【スタバ】接客スキルがヤバい店員さんに遭遇した話

あれは、自宅近くにあるスターバックスへ行ったときの話…。

期間限定のラテを買いに行ったわけですが、お店が混みあっていて

車から降りるのもなんだかおっくう。

まぁしょうがないかとドライブスルーに決め、注文マイクの前につけました。

いらっしゃいませ！

女性店員さんの声。

ここまではなんてことはありません。

がしかし、ここからその店員さんのハイレベルな接客術が始まりました。

今までに会ったスタバ店員さんの誰よりも接客がハイレベル

期間限定の新しいラテを頼んだとき

「え?!」と驚いてしまうほどの言葉が飛んできたんです。

もし甘いものが苦手でなければ
キャラメルソースをおかけいただくと
より美味しく飲めますが…

いかがいたしますか？

こうやって文字で起こすと大したことなく見えますが

リアルで聞いたときは本当に「あ、接客スキルやばい」と感じました。

新商品だったから、マニュアルとして

「キャラメルソースも一緒におすすめしてね！」

という指示が出ていた可能性もあります。

しかしながら、スタバのサイトを見てもそれらしきおすすめは見当たらず。

というか、過去スタバで新商品を頼んだときに

「〇〇をかけると美味しくなりますよ！」

なんておススメをされたこと、一度もなかったような…。

結局、真相は分からずじまいですが…

それにしても、あの女性店員さんのおススメトーク

心からの接客だったのだと思わざるを得ないのです…！

また、彼女のビックリ接客術はそれだけではありません。

一通り注文を終えた後、車を受け取り場所まで進めようとしたとき

女性店員さんの口から、インパクトがすごすぎるヤバい言葉が出てきたんです。

ご注文ありがとうございます！

美味しくお作りいたしますので
お車、前にお進みください♪

「美味おいしくお作りいたしますので」

こんな接客用語、聞いたことありますか？？

飲食店で、そんなセリフを発する店員さんに会ったことはありますか？？

「ん？？？え？？？！！えええええ？！」

心の中で、ず～～～っとそんな感じでした(笑)

ここまで丁寧ていねいな、いや丁寧”すぎる”接客…受けたことがありません。

本当に初めての経験でした！

スタバでも今までそんなステキな言葉もらったことありません。

どんな教育・研修を受けたら

「美味しく作りますので」

なんてワードが出てくるのでしょうか。

よっぽど接客に精通した店員さんなのでしょうか。

あまりにもグッと寄り添ってくる接客でしたから

正直すごいと思う反面、「なんか、馴なれ馴なれしい…かな…？」

と、そういった意味でもゾワッとしたのは確かです。

でも、それはあくまで初めての経験だったからであって

口調や声のトーンから察さっするに、喜んでもらうための

店員さんの最大限のサービスだったのは間違いありません。

ちなみに、商品の受け渡しのときに

お顔を見させていただいたわけですが…

容姿端麗、接客抜群、珈琲深愛

すべてが「神」レベルでした。

いやはや、どうもごちそうさまでした←

スタバは学べることがたくさんある

今回の女性店員さん、予想をはるかに超えてきました。

一方、彼女のレベルまで行かずとも

スターバックスの接客スキルの高さは、今に始まったことではありません。

数年前から「スタバはすごい」「接客はスタバを見習え」なんて言葉を聞いてきたし

実際にお店に行ったときも、そのすごさは実感できます。

恐らく、それらしいマニュアルなどが存在していると予想されますが

言葉遣い・笑顔・気配り

すべてが整っているように思えます。

確かスタバの経営に関するビジネス本(自己啓発書)があったので

読んでみて、そこからも接客術を学んでみようと考えてます。

とにもかくにも、素晴らしすぎる接客で感動いたしました。

スタバ最高＼(^o^)／