仕事・ビジネス仕事観

【スタバ】接客スキルがヤバい店員さんに遭遇した話

あれは、自宅近くにあるスターバックスへ行ったときの話…。

期間限定のラテを買いに行ったわけですが、お店が混みあっていて

車から降りるのもなんだかおっくう。

まぁしょうがないかとドライブスルーに決め、注文マイクの前につけました。

いらっしゃいませ!

女性店員さんの声。

ここまではなんてことはありません。

がしかし、ここからその店員さんのハイレベルな接客術が始まりました。

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今までに会ったスタバ店員さんの誰よりも接客がハイレベル

期間限定の新しいラテを頼んだとき

「え?!」と驚いてしまうほどの言葉が飛んできたんです。

もし甘いものが苦手でなければ
キャラメルソースをおかけいただくと
より美味しく飲めますが

いかがいたしますか?

こうやって文字で起こすと大したことなく見えますが

リアルで聞いたときは本当に「あ、接客スキルやばい」と感じました。

新商品だったから、マニュアルとして

「キャラメルソースも一緒におすすめしてね!」

という指示が出ていた可能性もあります。

しかしながら、スタバのサイトを見てもそれらしきおすすめは見当たらず。

というか、過去スタバで新商品を頼んだときに

〇〇をかけると美味しくなりますよ!

なんておススメをされたこと、一度もなかったような…。

結局、真相は分からずじまいですが…

それにしても、あの女性店員さんのおススメトーク

心からの接客だったのだと思わざるを得ないのです…!

スタバのレシート
無料のものを懇切丁寧におススメしてくれた

また、彼女のビックリ接客術はそれだけではありません。

一通り注文を終えた後、車を受け取り場所まで進めようとしたとき

女性店員さんの口から、インパクトがすごすぎるヤバい言葉が出てきたんです。

ご注文ありがとうございます!

美味しくお作りいたしますので
お車、前にお進みください♪

美味おいしくお作りいたしますので

こんな接客用語、聞いたことありますか??

飲食店で、そんなセリフを発する店員さんに会ったことはありますか??

「ん???え???!!えええええ?!」

心の中で、ず~~~っとそんな感じでした(笑)

ここまで丁寧ていねいな、いや丁寧”すぎる”接客…受けたことがありません。

本当に初めての経験でした!

スタバでも今までそんなステキな言葉もらったことありません。

どんな教育・研修を受けたら

美味しく作りますので

なんてワードが出てくるのでしょうか。

よっぽど接客に精通した店員さんなのでしょうか。

あまりにもグッと寄り添ってくる接客でしたから

正直すごいと思う反面、「なんか、れしい…かな…?」

と、そういった意味でもゾワッとしたのは確かです。

でも、それはあくまで初めての経験だったからであって

口調や声のトーンからさっするに、喜んでもらうための

店員さんの最大限のサービスだったのは間違いありません。

ちなみに、商品の受け渡しのときに

お顔を見させていただいたわけですが…

容姿端麗、接客抜群、珈琲深愛

すべてが「」レベルでした。

いやはや、どうもごちそうさまでした←

スタバは学べることがたくさんある

今回の女性店員さん、予想をはるかに超えてきました。

一方、彼女のレベルまで行かずとも

スターバックスの接客スキルの高さは、今に始まったことではありません。

数年前から「スタバはすごい」「接客はスタバを見習え」なんて言葉を聞いてきたし

実際にお店に行ったときも、そのすごさは実感できます。

恐らく、それらしいマニュアルなどが存在していると予想されますが

言葉遣い・笑顔・気配り

すべてが整っているように思えます。

確かスタバの経営に関するビジネス本(自己啓発書)があったので

読んでみて、そこからも接客術を学んでみようと考えてます。

とにもかくにも、素晴らしすぎる接客で感動いたしました。

スタバ最高\(^o^)/

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