あのとき見たサマンサタバサ店員の接客は、他のだれよりも輝いていた。

とある日曜日のお昼どき。

市内にあるショッピングモールの出口付近で、私の目がひとりの女性を捉とらえた。

アパレルメーカー【Samantha Thavasaサマンサタバサ】の店員さん。

年齢は…ブランドイメージやその見た目からするに、恐らく20代前半～半ばといったところだろうか。

ちなみに…わずかな時間ながら、ジッと見ていたのは下心じゃない！

彼女の接客が、稀まれに見ないパーフェクトなものだったからだ。

お客さんを見送る姿勢がすばらしくキレイだった！

「ありがとうございました！」

大きな、だけど淑しとやかで透すき通った声を放ちながら

彼女(店員さん)は、深々と頭を下げた。

おへその下あたりで組んだ手。

ピッと伸びた背筋。

接客業であれば、姿勢に関する研修が行われることは多い。

手の位置、足の開き具合、礼の仕方など…

失礼のないレベルにするよう、何度も叩たたき込まれながら習得するのだ。

しかし、あまりにもキレイな彼女の”礼”＜首だけが下がっておらず、胸を張ったまま股関節から折り曲げられた姿勢＞を見るに、

同じ接客研修と言えど、恐らく質の高いものと推測できる。

驚くべきは、身体のパーツだけではない。

90度。彼女の礼の角度はしっかり90度(＝敬礼)で、ピタリと止まっていたのだ。

私は思わず、歩きながら彼女をガン見した。

今まで見たことのないくらい、洗練された礼だったから。

それだけじゃない。

彼女が見送った、少し大きめの紙袋を持ったお客さん(18歳くらい)。

すでに彼女から10mほども離れているのに、

それでも尚、敬礼した背中はピクリとも動かない。

ようやく彼女の頭が上がったのは、私が彼女の横を通り過ぎたとき。

見送ったお客さんが15m～20mほど遠のいてからだった。

ショッピングモールを出てすぐに、私は「これはブログに書くべき内容じゃん」

と考えたのは言うまでもない。

彼女の”敬礼”について、賞賛をしないのは失礼に値する。

「絶対に書く！」

それくらい、彼女の接客スタイルは群を抜いていた。

私を含め、私が見てきたどの店員よりも、彼女の礼はステキだったのだ。

サマンサタバサのミッション(理念)を見て納得した

今、こうやってブログ記事として書いているわけだが、

PCを開いたときに、ふと思ったことがある。

「サマンサタバサの理念ってなんだ？」

社会人を10年もやっているから、薄々気づいてはいる。

企業というのは、その企業によって生みだされた【経営理念】だとか【社是しゃぜ】の中身が前面に表れるのだ。

毎月の利益、ビジネススタイル、お店の清潔さ、従業員の質もそう。

無論、従業員の”あいさつ”や”言葉づかい”も…

隅から隅まで、企業の心臓部分である【理念】が反映されているのだ。

だから、ズタボロな経営状態に陥おちいっている企業なんかは、

まぁこれは推測に過ぎないが…【理念】が末端社員にまで浸透していないか、もしくは【理念】が不透明(顧客の役に立つ!とか)であるが故ゆえの結果とも言える。

さぁ、じゃあ見事なまでの敬礼をした彼女が属する企業

【Samantha Thavasaサマンサタバサ】という企業は、一体どんな【経営理念】を掲かかげているのだろうか？

彼女のあんな素晴らしい敬礼だ。

具体的なのは言うまっでもない。

MISSION

サマンサタバサグループは、多様性と個性を尊重し、感謝と尊敬の念を全ての活動の基盤として、年齢・国籍問わず、人々に夢と感動を提供します。

実に明確で、壮大なミッション。

そして「やっぱりか」と思った一文

“感謝と尊敬の念を全ての活動の基盤として”

そう、私が目の当たりにした彼女の敬礼は、

まさにここからきているのではないだろうか。

もちろんこれは、私が勝手に思い込んでいるだけだ。

的外れな発言だと、それは違うと罵ののしられても、否定はできない。

しかし私の目には、【Samantha Thavasaサマンサタバサ】の企業努力がはっきりと映っていた。

あの透き通った「ありがとうございました」には、間違いなく感謝の意が込められていたし、

誰よりもピンと伸びた背中には、お客様を尊たっとう心があった。

彼女には【理念】がしっかりと刻み込まれていたのである。

さすが、アパレル業界を牽引けんいんする大企業。

その姿勢は、個人としても見習いものだ。

簡単にはマネできない、素晴らしいスキル

一方、彼女も彼女で接客スキルを磨いてきたのだろう。

あんな心のこもった礼は、中々かんたんにできるものではない。

私も過去、怒鳴られるくらい辛く、厳しい接客研修を受けた経験があるが…

研修中こそ評価をされたものの、現場に出てからの約8年間、

その経験を活かすことができていない。

大きな声であいさつをしても、そこに気持ちを込めることなく、

適当に済ませてしまっているのは恥ずかしながら事実だ。

そう考えると、若くして栄はえる彼女の接客スキルは…まさに天性。

残念ながら、マネしようと思ってもマネできるものではない。

だから、お客さんのために商品を売る彼女を、心ながらに応援し続けること

これが今の私にできる最大の自己啓発なのである。

その日、私が見た【Samantha Thavasaサマンサタバサ】の女性店員さん。

深々と頭を下げるその姿は間違いなく、ショッピングモール内のどの従業員よりも輝いていた。

それではこの辺で✋